第一次在瑞典买东西维权的经历

2014 年 5 月 28 日
6353

因为爸妈打算来长住一阵子,两个月前我们开始准备,第一件事情就是需要添置一张大床。逛了几家店,看到Stalands有款床还不错,也在搞活动,就买了下来。虽然不算店里贵的款,但也花费过万。在买的时候,店里的销售人员跟国内的感觉很像,在我们说考虑考虑的时候 就一直用各种办法来push我们,催我们快点下订单,还主动的在运费上给我们打了五折。不知道他们是不是也有提成机制。在瑞典购物习惯了,也很少有这种待遇,我们当时也疏忽了些,有些细节没有细问,比如说如果有质量问题退换怎么处理。

货送过来的很快,大概不到2周,我们就收到床了。谁想到,拆开包装放进卧室以后,闻到一股很大的刺鼻的味道。一开始我们以为是新家具正常现象,就想着开窗散几天估计就好了。可是,散了三四天以后,一点没有改善,整个卧室味道大的我进去就没法正常呼吸。 我们只能把卧室门关紧,只要有人在家就把窗户开大了透气。并且,我们开始练习Stalands的售后,说我们遇到了这个问题,味道太大,完全不能使用床,并且连卧室都不能进去了。

一开始,店家的售后人员态度还很好,并且承诺尽快派人上门检查。三四天后,来了一个自称是店里木匠的人,进到我们卧室,就闻了闻说:“我没有闻到任何异样的味道呀。”就走了。。。再之后,我再试图联系店家要求退换就很难了。原因是 他们已经派了砖家上门检查,床没有任何异常。售后人员的态度依然很好,但就是不给处理,并且说,只能我们老板来决定。再一周以后,我收到一个叫Mikael的人的电话,他自称是Stalands几家店的负责人。和这位负责人的通话是我来瑞典以来第一次在电话里就跟人吵起来经历。再我反复描述了床的味道极大,我完全无法使用之后,他一直说 是我个人的问题,说:“也许 你过敏啊,也许你抽烟啊,我们的床不会有问题的,我们的砖家都闻过了 没有味道呀。”这样的推测应该不是一个店长解决问题的方法吧。之后我要求一个解决方案,这位Mikael态度非常恶劣的说:“ 你可以把他当二手床卖掉,我们不可能回收一个你已经用过的床的,那样我们怎么再卖呀。或者你们可以开始用啊,用着用着就习惯这个味道了。” 老大,我怀孕七八个月,这种味道闻都闻不得,你让我用,你敢保证没有任何化学物质超标么?我强烈怀疑甲醛超标呢,甲醛不就是国内常见的家具用的有刺激性气味的化学成分么。可是各种道理都讲不通的情况下,这位店长居然说,你去消协投诉我吧,我不怕,我知道怎么处理这种case,而且消协处理这些case都要好几个月的。

联系店家未果,我们已经做好了当自己损失了一万块钱的心里准备了。但同时,我还是开始在瑞典消协投诉这个case。就当钱我丢了,可是这个人的态度太恶劣,是欺负我不是瑞典人咩!在各种电话咨询之后,了解到,这种case需要report到Allmänna reklamationsnämnden这个机构。于是去网站填投诉表格,然后被告知,一个case的处理时间大概在5到6个月。基本也不抱什么希望了。每天回家还是开窗透气,卧室就这样被当成一个仓库占用了一个多月。并且没开窗子的时候,屋里味道还是很大。

再次收到Allmänna reklamationsnämnden的update的邮件,是这位Mikael从他的角度写了事情的经过。以我很渣的瑞典语水平,不能完全判断他写的到底有多不客观,只能大概看懂他写了些啥。于是,我就又update了这个case, 拍了2张照片,至少让处理case的律师看到我们床垫被堆放在阳台,床架霸占着整个卧室没人能用。。。之后,又是等待。再2个星期之后,居然收到了Stalands人的电话,说他们决定满足我的要求,给我退床了!不知道是这个消协处理有了结果,还是因为什么,总之,这个事情算是有个了结了。在这个过程中,一度让我很恼火,觉得即使我当自己把这笔钱丢了,可是这么大个床,我都不知道该怎么处理,想丢都丢不出去,只能堆在家里。我们善良的老爷爷邻居还帮我打电话问了Stalands这个店,原来店里卖的时候就没有öppetköp, 这是我没有想到的。因为一直都习惯了所有店都有öppetköp, 在买的时候就完全没有注意这个问题。汲取经验教训,下次买大件东西一定要问清楚,如果有问题能否退换,条件是什么。

补充一句,有人质疑我是不是在没事找事,是不是因为我怀孕所以觉得味道大。实际情况是,自从我们收到床,来我家的所有朋友,帮我拼床的人,我们的邻居,来 我家的中介,全部都能闻到这股刺鼻的气味,是中介建议我们去联系卖家,并且也是因为味道这么大,我们的邻居才热心的帮我们的忙联系卖家咨询的。

 

=========================================
以下是补充:

咖小啡的丽妈:很多时候打折商品没öppetköp,这个要特别小心

蓝袜子皮皮:回复@咖小啡的丽妈:他们不是打折没有,是整个店都没有。。。

咖小啡的丽妈:回复@蓝袜子皮皮:你们是定做的吧?我看了一下,定制商品没有öppetköp,但一般的有的。

蓝袜子皮皮:回复@咖小啡的丽妈: 不是定制的 就是去stalands店里看了 然后就买了 。。。好像大多数店都有,但也有没有的。所以买的时候根本没想到问有没有öppet köp。。。

咖小啡的丽妈:回复@蓝袜子皮皮:拿的现货?一般床都是定了以后要去工厂下单做的,这个就算是定做的了。我看他家网上写的很清楚,有öppetköp,但定制货不行。

Chika_3045:回复@咖小啡的丽妈:他们家具是reklamationer,没有看到öppetköp,但是厨房用品摆设一类应该都可以退换

胖头鱼约翰:回复@蓝袜子皮皮:哦,这个退货很重要诶!我一直以为瑞典法律规定都能无条件退货呢!原来不是

咖小啡的丽妈:回复@蓝袜子皮皮:算定制的,床啊,沙发啊,基本都这样。

 

然后附上两个网站

一个就是消费者权益保护的官网  www.arn.se

另一个给你建议怎么投诉 可以看看这篇 www.radron.se/guider/sa-klagar-du-hos-arn-/

* 特别声明:请以自由转载-非商用-非衍生-保持署名转出

还有没有评论哦 抢个沙发?:P

登录之后评论更方便哦! 登录

您可以使用这些HTML标签和属性: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Protected by WP Anti Spam